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管理学大师 Joseph Pine 的最新力作，将其在 1999 年备受赞誉的《体验经济》进一步推向新高度。该书预见了消费者体验作为品牌忠诚度驱动力的崛起，如今其重要性已远超单纯的物质商品。过去 25 年来，此类体验确实如雨后春笋般涌现。 在《转型经济》中，Pine 认为体验远远不够。消费者希望企业和服务商能够改善他们...
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