了解了客户的想法，就能调整业务，更好地满足他们的需求。但了解客户的最佳方法是什么？当然是直接询问他们！
进入不起眼的 Shopify 购买后调查。
Shopify 上的购买后调查会出现在您的感谢页面上。它可以在顾客对产品还记忆犹新的时候获取反馈信息。
最棒的是什么？在 Shopify 中添加购买后调查非常简单。
在本文中，我们将向您展示如何收集比以往更多的反馈。您将了解如何优化调查问卷，以获得最大的参与度。此外，您还将了解如何向特定受众群体提出具体问题，以获得更详细的反馈。
听起来不错？让我们开始吧！
什么是 Shopify 购买后调查？
Shopify 购后调查是一种收集客户信息的反馈工具。
顾名思义，在客户从您的电子商务商店下单后，您可以在 Shopify 上提供购后调查。
购后调查可以包括从 1-5 星评级到有关用户体验的文本问题等任何形式。
但无论采用哪种形式，目的都是一样的：为您提供可用于提升客户体验的信息。
购买后调查可以帮助您发现以下问题：
- 营销调查（例如，顾客如何找到您的商店）
- 产品创意（例如，许多顾客想要的商品）
- 用户体验改进（如搜索效果不佳）
- 定价策略（如运费太贵）
购买后调查有多种形式。但最常见的有两种： 购买后电子邮件调查和感谢页面调查。
这两种形式都能为您提供有价值的数据。不过，一般来说，感谢页面调查更好，因为它们
- 与电子邮件调查相比，回复率更高
- 在购物者对购买体验记忆犹新
- 设置时间短
现在您已经知道什么是购后调查了，让我们继续。在下一节中，您将学习如何通过几个简单的步骤在 Shopify 上添加购后调查。
如何在 Shopify 中添加购买后调查
本文需要使用ReConvert应用
1.创建调查问卷
首先，我们需要创建一个购买后调查问卷，添加到您的感谢页面。
此时您不需要完整的调查问卷。您可以随时回来修改。
设置完成后，我们将介绍一些询问客户的最佳问题。
但现在您只需创建一个通用调查问卷，这样我们就可以将其添加到您的感谢页面。
- 从 ReConvert 控制面板，单击左侧面板底部的 “查看更多”。
- 从下拉菜单中单击 “调查问卷
- 给调查问卷起一个标题
- 添加问题并选择回复格式（如文本、多选、复选框等）
太棒了！您刚刚创建了第一份 Shopify 购买后调查问卷。如果现在还不够完美，也不用担心。
让我们继续学习如何将新调查问卷添加到您的感谢页面。在您满意之前，我们不会让它上线。
2.创建感谢页面
- 从 ReConvert 面板向下滚动到感谢页面部分。
- 单击 “创建新模板”。或者，您也可以将调查问卷添加到以前创建的任何现有感谢页面中。
- 单击 “空模板 “创建新的感谢页面。或者，您也可以使用 ReConvert 的预建模板。
在本演示中，我们创建了一个新的普通感谢页面，我们将在其中添加调查问卷。
3.在感谢页面添加购买后调查
- 为您的感谢页面模板命名（客户不会看到此名称）
- 在左侧面板中，选择您希望调查问卷出现的位置（我们选择了订单摘要下方的右侧区域）
- 单击 “add section“。
- 从下拉菜单中，单击 “post-purchase survey “旁边的click add，打开购买后调查问卷小组件
- 在 “选择调查问卷 “下拉框中，选择我们在步骤 1 中创建的调查问卷。
恭喜您，现在您已经添加了第一份 shopify 购买后调查问卷！您将在感谢页面上看到调查问卷的预览。
现在还没有上线，所以您可以随时回去编辑调查问卷的问题、标题、回复格式等，直到满意为止。您也可以直接在感谢页面编辑器中添加问题。
您还可以编辑购买后调查问卷的设计–编辑颜色、按钮、位置等，直到满意为止！
如何获得更准确的 Shopify 购买后反馈
您可能希望向所有客户展示购买后调查。或者，您可能希望对客户进行细分，以获得更详细的反馈。
例如，您可能想知道新客户是如何发现您的品牌的。但您也可能想知道老客户对其上次订单的看法。或者，您可能希望获得对某一特定产品或系列的反馈。
值得庆幸的是，使用触发器和多个感谢页面很容易对受众进行这样的细分。具体方法如下：
1.创建购买后漏斗
购买后漏斗允许您在客户完成购买后给客户带来更多的体验。
漏斗位于订单页面和感谢页面之间。
您可以使用购后漏斗来显示shopify的购买后追加销售、交叉销售和降价销售。
但在本节中，我们将使用漏斗添加条件，以便向特定客户群显示特定的感谢页面。
- 从 ReConvert 面板向下滚动到 “顶级漏斗 “部分
- 单击 “创建新漏斗
- 选择 “空漏斗”，创建一个空白的购买后漏斗模板
2.添加条件并选择感谢页面
- 一旦您的漏斗编辑器加载完毕，在 “Trigger “部件下点击 “编辑 “按钮
- 选择您要建立的细分类别（在本例中，我们使用了客户信息，但您几乎可以使用商店数据中的任何类别）
- 通过调整参数来定义您的细分类别（在本例中，我们只想向首次购买的客户展示此调查，因此我们将细分市场定义为 “订单数 = 1”)
- 单击 “What’s next “窗口小部件下的 “thank you page “按钮，选择感谢页面。
注意：我们选择了在之前创建的感谢页面，因为这是我们添加购买后调查问卷的感谢页面。
像这样根据您想要的反馈类型为特定的细分市场创建特定的调查问卷是更高级的做法。这并非必要。
但它可以帮助您根据整体战略获得更准确的反馈（例如，了解排名前 10%的客户需要哪些额外服务/产品）。
Shopify 购买后调查的其他提示
感谢页面是收集反馈意见的最佳位置。但这并不意味着我们不能进一步改进它。这里有四个小窍门，可以最大限度地提高您的准确率和回复率。
1.不要向客户提出过多问题
客户愿意回答一些问题。但不会太多。因此，不要给他们带来不便。将购买后调查限制在 3-6 个问题。
超过这个数量可能会导致受访者胡乱填写，从而为您提供不可靠的数据。更有甚者，只会惹恼他们
2.提出具体问题，获得具体答案
有价值的数据开始于好的问题。开放式问题有其存在价值（例如，您今天的体验如何？)
,但你需要更具体的问题。
例如 “从 1 到 5 分，您找到想要的产品有多容易 “这样的问题更清晰。如果顾客的平均回答率很低，你就知道是时候对商品陈列和店铺导航进行彻底检查了。
最后，利用购买后调查来获得对您想要改进的具体领域的反馈。无论是营销、用户体验、运输还是其他方面。
3.不要咄咄逼人
购买后调查的目的是帮助您改善店铺，而不是影响客户体验。
如果您强制要求顾客填写调查问卷，或者继续将调查问卷强塞给顾客，那么您得到的只会是负面评价和缺乏回头客。
建议顾客填写调查问卷是可以的，但要避免创建干扰性的弹出式窗口，并使其容易被关闭。
4.提供奖励
一个小小的奖励可以提高回复率。在 ReConvert 中，通过用促销活动为调查问卷添加奖励（例如：提供反馈意见，下次购买可获 5 美元优惠！）。
然后，您就可以使用购买后调查小工具中的 “thank you message”字段，在客户的第二张订单上显示 5 美元的折扣。
这样的激励措施不仅可以提高回复率，还可以帮助提高回头客率！
购物后调查的 20 个问题
最好的问题就是您最想要得到的回答。它能为您的电子商务战略提供决策依据。
没有最好的问题，因为每个商店都不一样。这完全取决于你想知道什么。以及你能用这些信息做些什么。
因此，你需要找出能帮你改进店铺的问题。下面是一些购买后调查问题的示例，供您参考。
整体体验：
- 您如何评价今天的整体购物体验？
- 您能找到您想要的一切吗？
订购过程：
- 您觉得订购过程简单明了吗？
- 在订购过程中是否遇到任何问题或挑战？
网站导航：
- 您是否觉得网站易于浏览？
- 产品类别和搜索选项是否有助于您找到所需产品？
产品信息：
- 产品描述和详细信息是否有助于您做出购买决定？
- 您是否希望看到有关产品的其他信息？
结账流程：
- 您如何评价结账流程的简便性和速度？
- 结账过程中是否存在付款或运输问题？
沟通：
- 您是否及时收到订单确认和发货通知？
- 沟通电子邮件是否清晰、内容是否翔实？
送货和包装：
- 您对送货时间满意吗？
- 产品的包装和保护是否令人满意？
客户服务：
- 您是否与客户服务人员有过交流？如果有，您如何评价所提供的帮助？
- 您的咨询或疑虑是否得到了及时和满意的解决？
网站性能：
- 您在浏览或购买时是否遇到任何技术问题？
- 网站加载时间是否可以接受？
改进建议：
- 您认为我们在购物体验方面有什么可以改进的地方吗？
- 您对希望增加的功能或服务有什么建议？
幸存者偏差与 Shopify 上的购后调查
了解购后反馈如何融入您的整体反馈策略非常重要。
不可否认，购后反馈非常有用，但也存在 “幸存者偏差”。也就是说，您的反馈来自于已转化的访客。这自然意味着它们可能会有偏差。
想一想：在您的购后调查中，没有一个反馈是来自未能转化的客户。这些访客也是宝贵的反馈来源。找出他们没有转化的原因非常重要。
有几种方法可以深入了解。您可以部署购买前调查。您可以在服务台搜索访客的常见投诉。您还可以使用热图工具了解未转化用户如何与您的商店互动。
您的购买后调查可以为购买前体验提供有价值的见解。但要注意的是，这些数据来自网站访客总数的一小部分。因此，重要的是要结合所有网站访客的情况来理解这些数据，尤其是那些没有转化的访客。
今天就为Shopify添加购买后调查！
Shopify 购买后调查是一种有效的工具。它们可以帮助您收集信息，为您的电子商务战略做出可操作的改变。
在您的 “感谢 “页面上实施调查非常简单。这是一种低成本、非侵入性的策略，能让客户有机会发表意见（也让您有机会改进）。
与电子邮件调查相比，感谢页面调查的回复率更高，提供的数据也更准确。将感谢页面调查与购买后跟进电子邮件相结合，可以让您深入了解客户的想法。
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