2024年ChatBot评测:功能,优势,定价及更多

把客户放在第一位是至关重要的。你可以在你的网站上添加实时聊天功能,以更好地为你的客户服务。这样随时可以解答在线客户的疑问。但是随时在线的客服团队可能会很昂贵。

考虑用人工智能来解决这个问题。由人工智能驱动的实时聊天软件可以在任何时候、任何天数与你的客户交谈,并快速回答常见问题。在这个ChatBot评测中,我们将看看它的功能、优势、定价以及更多内容。让我们开始吧!

什么是 ChatBot?

ChatBot 是一款由人工智能驱动的即时聊天软件,它可以与您的客户进行在线对话,就像与自然人交谈一样。它能理解客户的问题,并提供各种有用的功能,如回答问题、提供客户支持以及协助预订和付款。这使它成为不同行业企业,尤其是网络公司的重要工具。

ChatBot 功能

ChatBot 可帮助企业实现客户服务和支持自动化。它具有用户友好性和可定制性,提供的各种功能可以显著提升公司的客户体验。

现在,让我们深入了解 ChatBot,探索它的功能:

可视化生成器

制作人工智能聊天机器人通常需要处理复杂的逻辑,有时还需要编码方面的专业知识。然而,Chatbot 的可视化生成器大大简化了这一过程。有了这款直观的工具,您就可以通过直接的拖放界面无缝创建聊天机器人对话。

方便快捷的设置让您可以配置机器人快速回复消息,尝试不同的流程和设计也变得轻而易举。这种以视觉为导向的策略能让您在多个渠道创建、微调和推出人工智能聊天机器人。

预建模板

创建自己的人工智能聊天机器人非常繁琐。从零开始可能会面临许多挑战,尤其是在设计聊天机器人的对话能力时。幸运的是,chatbot提供了预设模板。这些预先设计好的对话非常灵活,可以根据您的要求轻松定制,从而简化聊天机器人的创建过程。

此外,这些模板还有助于将聊天机器人快速、顺利地集成到网站和消息平台中,而无需任何编程技巧。它们可以快速部署,处理各种功能,包括支持、营销和销售等。

动态回复

在聊天机器人对话中加入动态回复,可以让对话更个性化。该功能会根据输入内容调整聊天机器人的回复,为用户量身定制每次对话。

配置您的聊天机器人,使其使用与之互动的个人相关信息,并设置特定准则,轻松保持对话流畅。为了进一步丰富用户体验,在聊天机器人中整合图片、按钮和卡片等有趣的元素,无疑会提高聊天的参与度。

集成

ChatBot 可以通过聊天挂件和多个平台集成。此外,聊天机器人还可以通过 Zapier 与 Facebook Messenger、Zendesk 和其他流行的 CRM 软件等平台集成。对于通过 WordPress 或 Shopify 经营博客或网店的用户,有专门的插件和附加组件可供使用。

此外,ChatBot 的应用程序接口和网络钩子允许您定制自己的体验,确保您更智能地工作,让客户满意,提高业绩,并有可能提高销售额和销售线索。

分析

利用 ChatBot 的分析功能,您可以获得可靠的报告来跟踪和改进您的聊天机器人,并通过可靠的数据做出明智的决策。这些报告会显示聊天详情、用户信息和用户互动趋势。您可以对用户进行分组,以便进行有针对性的营销。

在档案中回顾过去的聊天记录,可以帮助您提高客户服务水平,创建更好的聊天机器人对话。此外,您还可以关注实时聊天,研究数据,从任何失误中吸取教训,提高聊天机器人的性能

与人类无缝对接

人工智能是智能的,但有时它可能无法完全掌握客户的需求。当出现这种情况时,它可能会重复自己的话或没有答案,这可能会让客户不高兴。在这种情况下,最好让真人接手聊天。

有了 ChatBot 的 LiveChat 集成,您的聊天机器人就可以顺利地将对话转给人工客服,而人工客服也可以在需要时将对话转回给聊天机器人。您可以使用名为 “传输操作设置 “的功能进行设置。

使用ChatBot

您可以先试用 14 天,以便更好地了解其产品。只需选择您想要的平台,然后决定是从头开始构建聊天机器人,还是使用简单易用的无代码工具。继续完善和测试您的聊天机器人,直到其性能达到您想要的标准。

准备就绪后,您就可以在网站上发布聊天机器人了。监控聊天机器人的性能并使用分析工具提高其性能。在本篇 ChatBot 评测中,我们还将探讨 ChatBot 在网站上的一些实际应用:

销售线索生成

ChatBot 可以使用您可以自定义的聊天机器人模板,帮助您自动获取销售线索。这些机器人可以收集联系信息,让人们留言,并与网站上的游客实时交谈。它们与 LiveChat和Messenger 等服务配合使用,能让您的客户不断回头。

要让 ChatBot 帮你获得潜在客户,你应该有明确的目标,知道你想联系谁。选择使用地点,如网站或 Facebook Messenger。使用 ChatBot 的可视化编辑器与潜在客户表单建立聊天机器人对话。通过适当的问候语和方法,使机器人的消息和回复变得热情友好,并利用收集到的信息更好地了解潜在客户,尽快与这些客户取得联系。

售前咨询回复

当您在销售前回答问题时,您可以帮助潜在买家树立信心,了解他们的需求。这种信任会促使他们购买您的产品或服务。这还能让您了解客户的需求,从而确保他们满意。

要为这些聊天设置一个 ChatBot,可以选择一个现成的,也可以自己制作。添加对话功能,打造自己的风格,用相关关键字和产品数据训练它,然后将它放在网站上。随时关注它以改进它,并在需要时有办法切换到人工客服。

客户支持

在 ChatBot.com 上设置一个聊天机器人,提升您的客户支持。它可以全天候提供帮助,回答常见问题,甚至可以说不同的语言。要制作一个优秀的聊天机器人,可以选择一个模板或从头开始,了解客户的需求,赋予机器人友好的个性,并使用常见问题解答、文档、手册、服务条款和其他重要文件教它。

将其放置在网站或应用程序上,并不断检查其性能以加以改进。此外,为聊天机器人设置一种方法,让它在需要时将客户转给真人,如使用 LiveChat,以保持客户满意。记住,聊天机器人的回答要简单明了。

客服培训

通过客服培训,一步步引导新客户开始使用产品或服务。这一点至关重要,因为它能确保客户了解所购买的产品或服务并从中获得价值,让您满意并继续使用,并通过建立良好的第一印象减少客户流失。

要使用 Chatbot.com进行客服培训,请使用其简易的可视化生成器创建一个聊天机器人。赋予它自己的风格,将它与您的网站或聊天应用程序连接,从现成的模板中挑选,用 Chatbot.com 的开放工具和警报设置自动任务,使用选项和功能使它个性化、聊天自然、收集用户信息并测试不同版本。

ChatBot的利与弊

在您考虑投资这项技术时,考虑其利弊至关重要。本部分的 ChatBot 评测将引导您了解其利弊,确保您做出明智的选择:

优点

  • 更快的客户服务
  • 可扩展性
  • 降低销售和客户代表的倦怠感
  • 交互式数据收集
  • 个性化

缺点

  • 功能可能有限
  • 可能会让客户产生挫败感
  • 复杂聊天机器人成本较高
  • 复杂聊天机器人需要额外资源
  • 可能无法解决复杂的请求

ChatBot适合哪些人?

正如本聊天机器人评论所述,LiveChat 的聊天机器人非常适合接收大量客户咨询的大中型企业。ChatBot 可以全天候运行,确保您的客户始终即时获取咨询反馈。它擅长个性化客户体验和自动化基本任务,最终提高客户满意度。

ChatBot定价

ChatBot 有三种定价选项:入门版、团队版和商务版。每个选项都能让您使用各种聊天机器人、聊天限额和特殊功能。让我们深入了解一下详情!

首先,入门计划按年计费,每月 52 美元;按月计费,每月 65 美元。它包括一个活跃的机器人,每月最多可进行 1,000 次聊天。使用该计划,您将受益于无限量的 “故事”、基本集成和一周的培训历史记录。但需要注意的是,该计划不包括高级功能和团队协作。在支持方面,您可以选择通过帮助中心或电子邮件进行联系。

其次,如果您的需求更多,团队计划可能更适合您。它的包年价格为每月 142 美元,如果您选择包月,则价格为 169 美元。该计划会将您的聊天容量扩大到每月 5,000 次,并允许管理多达五个活跃机器人。此外,您还将获得详细的报告、强大的团队协作功能和详尽的培训历史记录。此外,团队计划还提供自定义集成和广泛的支持包。

最后,对于运营规模较大的企业,”商业计划 “可满足您的广泛需求。该计划的年度合约价格为每月 424 美元,按月订购的价格为 499 美元。该计划的用户可以享受无限量的机器人和每月 25,000 次聊天的慷慨分配。此外,该计划还包括团队计划中的所有优势,以及高级报告工具,以进一步加强您的运营。

ChatBot评测: 值得使用的AI工具

ChatBot 无需编码即可轻松创建和部署对话式聊天机器人。通过该平台,您可以轻松构建与网站、Facebook Messenger 和 Slack 整合的聊天机器人。

该平台具有人工智能和 NLP 功能,还拥有先进的网站挂件放置、多渠道部署和用户信息访问功能。该平台还包括一项训练功能,可进一步完善聊天机器人的回复,并支持条件逻辑的整合。这些创新功能共同提升了客户支持体验,并能显著促进销售。

ChatBot官网www.chatbot.com

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