从 240 亿封邮件中总结的 Black Friday 和 Cyber Monday 实战经验

核心要点

• 将最大力度的优惠集中在 Black Friday 和 Cyber Monday
• 对所有触点优先采用移动端优先设计
• 使用组合套餐、赠品和专属权益来推动销量，而不仅仅依赖折扣
• 更新自动化流程，智能细分 VIP 客户和流失风险客户
• 在邮件、短信和广告中保持信息一致，打造统一的品牌体验

当数百位创始人和营销人员齐聚丹佛美术馆，参加 Smart Marketer Live 2025 大会时，有一个环节格外引人注目——Omnisend 联合创始人兼 CEO Rytis Lauris 登台分享了去年 BFCM 期间发送的数十亿封邮件和短信数据中提炼的关键洞察。

基于超过 15 万个品牌和 2024 年 240 亿封邮件的数据，Rytis 的分享并非基于趋势或直觉，而是深入剖析了哪些策略真正有效，以及营销人员如何为全年最盈利的周末做好准备。

时机至关重要

Rytis 每年秋季都会被问到同一个问题：活动应该什么时候开始？他的建议是：不要急于求成。

Omnisend 和 Adobe 的数据显示，大多数销售仍然发生在 Black Friday 和 Cyber Monday 期间，而非提前数周。客户一直在等待这些日期，因为他们已经被培养出届时会有最优惠价格的心理预期。虽然提前沟通可以建立认知，但过早推出折扣只是在用户尚未准备好购买时浪费了最有力的优惠。

即使是 Amazon Prime Day 这样的活动，也几乎无法撼动 Cyber Ten（包含两个节日的周四至周一窗口期）的势头。信息很明确：提前准备、推出优惠，但把重头戏留到最后时刻。

去年的另一个关键洞察：移动端再次占据主导地位。超过 60% 的 BFCM 购买来自智能手机。

每封邮件、着陆页和弹窗表单都需要以移动端为优先并保持流畅，否则你可能会失去超过一半的流量。

折扣的时机与方式

品类时机很重要。Omnisend 发现，电子品牌往往在 Cyber Monday 提供最大折扣，而时尚和家居用品在 Black Friday 达到峰值。了解你的品类有助于规划活动的最佳节奏。

但 Rytis 也澄清了本季最大的误区之一：不必靠折扣也能获胜。

去年，约半数表现最佳的 BFCM 邮件根本不包含折扣。这些品牌转而通过创意优惠来推动转化，例如产品组合、满赠、提前抢购权益和 VIP 预售。

对于确实使用折扣的品牌，10%-25% 被证明是最佳区间——折扣足以制造紧迫感，又不会压垮利润空间。

智能细分带来真实效果

细分听起来很复杂，但 Rytis 将其简化为两个必备受众群体：

1. 优质客户：消费最高、最忠诚的买家，值得 VIP 待遇。给予他们提前抢购资格和专属信息，让他们感受到被重视。
2. 流失风险客户：过去 6-12 个月没有购买或互动的购物者。BFCM 是你赢回他们的最后也是最佳机会。

即使不使用高级 AI 工具，仅这两个细分群体就能带来显著效果。而对于 Omnisend 用户，AI 辅助细分现在可以通过自然语言提示自动构建这些群体，省去数小时的手动设置工作。

表现最佳邮件的共同特征

Omnisend 对超过 10 亿封 BFCM 邮件的分析揭示了头部玩家的清晰模式：

• 保持主题行简洁。 少于 40 个字符、7 个单词以内的主题行获得最佳打开率。
• 明确提及 "Black Friday" 或 "Cyber Monday"。 这听起来理所当然，但在购物高峰期，清晰明了胜过花哨创意。
• 保持简洁。 正文控制在 480 词以内，提供两到三个有力的行动号召。
• 减少展示产品。 3 到 6 个主推产品的效果优于拥挤的列表。
• 制造 FOMO。 "午夜截止" 或 "优惠仅剩 3 小时" 等紧迫感表述能推动点击和转化。

Rytis 还提醒参会者，这个周末顾客不是在阅读，而是在扫描。简洁、一致和视觉清晰才是让人们点击"购买"的关键。

但也不要让邮件完全掩盖短信沟通。Black Friday 周末的短信打开率会飙升，与邮件配合使用时，能形成曝光和即时性的双重打击。

更新你的自动化流程

大多数品牌设置好自动化流程后就撒手不管，但 Rytis 呼吁参会者在节日前更新所有主要流程。

以下是你可以对三个最盈利的流程立即做出的3 个简单更改（新用户欢迎系列、购物车挽回和浏览挽回）：

新用户欢迎系列

• 突出热门产品和礼品选项：将畅销品置于首位，并用礼品包装引导新订阅者选择经过验证的爆款。
• 推广所有增值服务：将物流、退货和产品质量纳入推销内容，而不是事后补救。
• 精简流程：不要把最好的留在最后。在第一条消息中就覆盖核心要素（产品 + 价值点）。

浏览挽回

• 优化时机：第 1 条消息在 1 小时后发送，第 2 条在 12 小时后，第 3 条再隔 12 小时。
• 利用客户见证：社会证明能建立信任，帮助犹豫的顾客下定决心。节日主题的客户见证更是加分项。
• 帮助他们构建理想购物车：按价格区间推荐热门产品或替代品，保持兴趣高涨。

购物车挽回

• 加快节奏：第 1 条消息在 30 分钟后，第 2 条在 90 分钟后，第 3 条在 12 小时后，第 4 条再隔 12 小时。
• 加入激励措施：从第 2 条消息开始叠加小额额外折扣或赠品，推动他们完成购买。
• 升级主题行：避免使用 "哎呀，你落下东西了……"；相反，要突出紧迫感和价值（例如：你的购物车商品即将售罄）

对于所有流程，尽可能添加短信跟进，使你的自动化变成多渠道的。在每个触点保持一致的信息能让顾客更有信心，让你的品牌始终占据心智。

来自十亿条消息的经验

即便准备得再完美，错误也在所难免。Rytis 指出，"失误邮件"（品牌在小错误后发送的轻松语气消息）往往是所有活动中转化率最高的。它们有效是因为让人感觉真实。

他更核心的观点是：在 BFCM 期间表现优异的品牌并非在最后一刻拼命冲刺的那些。而是那些提前规划、彻底测试、统筹所有渠道以提供无缝客户体验的品牌。

正如他所说："如果准备充分，Black Friday 不必成为压力。它可以是你全年最盈利、最激动人心的周末。"

今年的成功不会来自新招数或趋势。它将来自掌握基础并精准执行。