超越降价的销售季策略：建立忠诚度与提供专属体验

大型促销活动，如黑色星期五和网络星期一，已席卷全球商业领域。这个曾经由美国主导的节日活动现已演变为全球性事件，几乎所有品牌都有所参与。然而，过去几年消费者更加关注可持续性、全球经济形势以及品牌忠诚度——作为回应，品牌正在重新审视其销售策略。商家不再执着于全场大幅降价和清库存，而是优先考虑提升客户终身价值的策略。具体方式如下：

奖励忠诚度

忠诚度计划为参与黑色星期五等大型促销活动提供了完美解决方案，无需通过全场打折来降低产品价值。

如果你是奢侈品牌，这条策略尤为适合。大幅折扣可能会损害某些品牌及其产品的价值，但不参与黑五等销售活动又可能导致客户流失。为了在维护品牌价值的同时与客户群体保持紧密联系，你可以为最忠实的客户提供定制化的忠诚度促销，培养专属感。

短期改变，长期收益

在短时间内增加每次购买的忠诚度积分，可以帮助商家完全避免打折，同时仍能奖励客户，并在客户处于“购买”心态时保持品牌首位。提供额外的忠诚度积分还能鼓励未来有目的的购买，而非由折扣驱动的冲动消费——后者往往导致高退货率。

限时推荐

利用促销活动通过推荐机制扩大客户群。例如，推出“限时推荐好友，下次购买立减 10 英镑”的活动，既能避免产品降价，又能奖励现有客户，帮助获取新客户。

专属折扣

如果确实需要提供折扣，向最忠实的客户提供专属折扣码可以参与促销活动，同时不影响品牌价值。这种做法确保折扣只延伸给支持品牌的客户，强化与高端产品相关的专属感，让客户感到被重视和感激，并在销售季之外培养忠诚度。

建立社区和连接

许多商家参与黑五是出于不想错过——全站推出折扣促销以确保参与，但实际上因此错失了大量机会。黑色星期五和节礼日销售不仅仅是降价——它们在客户获取、忠诚度和增长策略中可以发挥独特作用。通过运用社交媒体等社区工具、举办活动以及个性化沟通，企业可以超越单纯的交易关系，建立充满活力的社区，带来长期收益：

• 提升品牌忠诚度： 与品牌有情感联结的客户更有可能在未来回购并成为品牌倡导者。
• 强大的营销力量： 客户与他人分享体验非常常见。因此，精心打造卓越的客户体验，你将收获回报。
• 宝贵的反馈来源： 通过积极与客户互动，你可以深入了解他们的偏好、期望和改进方向。了解客户是否认可你的黑五优惠，或者这些优惠是否符合他们对品牌的认知，这对于改进产品、服务和未来销售季活动至关重要。
• 忠诚的社区为可持续增长奠定坚实基础。 黑色星期五等大型销售活动是建立和壮大专属社区的绝佳机会。随着客户留存率提升，你可以专注于扩展产品线、开拓新市场，并在竞争中保持自信。

利用社交平台促进社区发展

在黑色星期五等促销活动即将到来之际，可以利用 TikTok 和 Instagram 等平台营造期待感和兴奋感。吸引人的内容、抢先看和倒计时可以在粉丝中引发讨论并吸引新访客。

示例：举办 Instagram 和 TikTok 直播活动，或利用用户生成内容，邀请忠实的客户群体在 TikTok 上分享想要的商品并标记你的品牌。

快闪活动和事件

在销售季期间举办线上或线下活动可以提升客户体验并加深社区纽带。无论是虚拟发布会、独家店内活动还是合作快闪店，这些体验都能创造难忘的时刻，并作为折扣的替代方案。

个性化沟通

根据每位客户的特点定制沟通内容增添了人性化触感，对于建立品牌亲和力大有裨益。利用客户数据向社区中的客户发送个性化邮件和消息，包含前文讨论的忠诚度计划折扣码。如果销售的是需要频繁更换的消耗品，这种方式尤其有效。例如，咖啡商家可以考虑向客户发送关于其常购咖啡豆的个性化优惠邮件。

可持续和道德实践

黑色星期五和节礼日等大型销售活动传统上与过度消费和环境影响相关，如今也已成为可持续和道德品牌展示其负责任实践承诺的机会。品牌可以通过放弃传统折扣驱动策略来利用黑色星期五巩固身份定位。

教育倡议

致力于可持续发展的品牌可以将黑色星期五作为教育平台。与其参与传统折扣，可以利用这一天通过社交媒体和网站分享的内容来传达价值观和使命。这些内容可以是教育性的，例如 Patagonaia 等品牌推广护理和维修服务，鼓励客户维修旧物品而非购买新产品。其他品牌分享消费者可以通过其网站参与的项目和倡议，还有一些品牌向消费者普及气候危机和黑色星期五的影响。所有这些替代方案都能强化品牌认知。

部分可持续品牌确实会参与黑色星期五，但与传统促销不同，他们提供符合道德价值观的创意折扣。例如，二手服装平台 Depop 采用这一概念，对平台上的商品提供百分比折扣。这鼓励消费者做出有意识的选择，选择二手商品，而非助长快时尚循环。商家也可以在黑五期间鼓励慈善捐赠，承诺将销售额的一定比例捐赠给慈善事业。例如，黑色星期五期间每售出一件产品，销售额的某个百分比将捐赠给特定的环境或社会事业。

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结语

销售季不再局限于折扣竞争——它已成为品牌重塑叙事的舞台。无论品牌规模如何、所属行业是什么，或者使命和定位是什么，都可以从前文提到的某些策略中获益，跳出价格战的噪音，专注于让企业与众不同的特质。我们的专家团队可以帮助你为销售季剩余时间和 2024 年做好充分准备，欢迎随时联系。