什么是社交商务，为什么你应该使用它？
随着电子商务的发展，出现了大量新的购物方式供客户选择。从先买后付（Buy Now Pay Later）解决方案到捆绑销售、订阅服务和社交商务，商家可以更多地与客户互动，并深入了解客户的消费习惯。
虽然上述所有功能都有各自的成功路径，但我们重点关注的是社交商务。社交商务是指通过社交媒体平台买卖产品，让客户无需离开他们喜欢的平台就能完成购买过程。当然，网红的联盟链接、付费广告等在社交媒体上对品牌来说都是可用的，但社交商务完全是另一回事。举个例子来说明，根据Statista的数据，这一电子商务分支在2020年产生了4750亿美元的收入，预计年增长率为28.4%，到2028年将达到惊人的3.37万亿美元。我们是不是让你两眼放光看到美元符号了？很好。
那么除了收入机会之外，社交商务还有哪些好处？
社交商务的好处
无需跳转
虽然用户在社交媒体上找到自己喜欢的产品，然后被重定向到品牌网站结账，再重新打开原来的应用浏览，这并不是最繁琐的任务，但这仍然可能令人望而却步。随着亚马逊等大品牌提供智能购买服务，客户已经逐渐期望获得耗时少、费力少的购物体验，而社交商务正好满足了这一点。让客户直接在社交媒体应用内结账，消除了每一步可能降低购买可能性的繁琐步骤，购买变得就像点赞帖子一样简单。
在销售的同时提升社交媒体互动
营销人员通常会利用社交媒体进行漏斗顶端的活动——提高认知度、参与度，并希望实现转化。通过社交商务，你可以同时实现这三个目标。曾经用于提高认知度或教育性的帖子可以链接到产品，客户可以通过他们喜欢的社交媒体快速直接地购买。
社交商务规模庞大且持续改进
自疫情以来，社交商务蓬勃发展。例如，2022年，Shopify宣布与TikTok、Twitter和YouTube进行整合，加上现有的Instagram和Facebook整合（稍后详述）。因此，Shopify商家现在可以使用最新最好的平台来推广业务并转化用户。
用户生成内容（UGC）与社交商务相辅相成
用户生成内容（UGC）来自社交媒体或评论，直接发布到你的电子商务网站。然而，通过社交商务推广UGC，商家可以在他们的个人主页和社交商店中使用客户内容，链接可以直接在社交媒体应用中购买的产品，缩短从灵感产生到转化完成的购买路径。
为客户创造更好的用户体验
虽然用户通过社交媒体发现产品，然后在相关的电子商务商店中搜索它并不难，但连接这两个触点无疑会带来更愉快的用户体验。这反过来可能帮助你触达新客户。
社交商务平台及其Shopify集成
TikTok
曾经只是一个舞蹈应用的它，现在迅速变成了一个信息分享、购物、评论、生活小窍门、喜剧应用等等。事实上，TikTok 已成为历史上增长最快的社交媒体平台。而 Z 世代是这一巨大增长的幕后推手，60% 的应用用户是 Z 世代，其次是千禧一代。
那社交电商呢？
TikTok 的受欢迎程度不仅仅在于观看量。也不止于灵感（尽管话题标签 #TikTokMadeMeBuyIt 拥有 160 亿次观看，它确实可以）。2022 年，TikTok 专注于应用内用户与网红之间建立的信任，并决定投资 TikTok 购物，允许网红和品牌链接到 TikTok 商店中可供购买的产品。
TikTok 对广告和真实视频的新颖视角创造了一个环境，让 Z 世代无法分辨什么是广告，什么不是，从而在观众和创作者之间建立了更大的信任感。无论是喜剧、美妆、时尚还是美食，品牌都设计了创造性的方式在应用上推广产品。这很奏效——60% 使用 TikTok 的 Z 世代用户在该平台上关注品牌，其中超过一半的人在应用上搜索或购买产品——从而推动了销售。还需要更多说服力吗？这里有一些来自 Shopify 的惊人统计数据：
- 67% 的用户表示，TikTok 即使在他们不打算购物时也能激发他们的购物欲望。
- 73% 的用户感觉他们在 TikTok 上互动的品牌与其他社交媒体平台上的品牌有更深的联系。
- 78% 的用户同意，TikTok 上最好的品牌是那些分享想法并与用户合作互动的品牌。
这个平台的下一步是什么？
TikTok 已开始在平台上举办 TikTok Shop Live 活动，用户可以直接在应用内通过直播购物。这些直播活动已被证明非常成功，最近的一次夏季促销带来了超过 2.76 亿次直播观看。继这一成功之后，TikTok Shop Live 将成为该平台的一个重点。他们深知这条商业路线值得投资，将根据夏季促销的成功持续开发这一功能，以改善购物体验。
2021 年，Shopify 宣布其电商平台与 TikTok 为 Shopify 商家建立直接集成。他们与 Kylie Cosmetics 合作试点了这一新集成，允许品牌在其视频中链接到产品，用户可以在 TikTok 应用内点击、浏览和购买。作为首个推出此集成的电商平台，Shopify 展示了其新颖、现代和最新的电商理念。预计到 2022 年及以后，更多使用 Shopify 的品牌将充分利用这一集成。
Facebook + Instagram
由于 Meta 同时拥有 Instagram 和 Facebook，两者的社交电商实践是相辅相成的。然而，虽然 Facebook 是社交媒体与商业结合的先驱，但 Instagram 已自成一派，成为 Google 上搜索量排名前 10 的网站之一和下载量最大的社交应用。那么，让我们从 Instagram 开始：
即将迎来 12 岁生日，Instagram 已经存在了很长一段时间。 在其存在期间，它建立了庞大的受众群体，每月全球访问量达 29 亿，日活跃用户达 15 亿。 Instagram 在年轻一代和老一辈中如此受欢迎的原因在于其持续的应用内更新和功能，满足了用户的需求，包括 Reels、Stories 和 Instagram Shop。
Instagram 和社交电商
在应用程序的网红、联盟营销和付费营销机会取得长期成功之后，Instagram 于 2020 年推出了 Instagram Shop。Instagram 试图通过允许购物者直接从 Instagram 帖子购买产品，以及商家创建自己的 Instagram 店铺来缩短用户旅程。
而且它取得了相当的成功 - 根据 Hootsuite 的数据， 每月有 1.3 亿人点击 Instagram 购物帖子并参与 Instagram 结账。此外，自推出 Instagram 店铺以来，使用 Instagram 购物功能的品牌看到流量增长了 1416%，收入增加了 20%。
至于 Facebook，与 Instagram 和 TikTok 以 Z 世代和千禧一代为主的用户群不同，Facebook 的大多数用户是 X 世代和较晚的千禧一代 - 但这并不意味着你应该忽视它。
Facebook 和社交电商
与 Instagram 类似，在 Facebook 上，商家可以通过 Facebook 页面店铺向客户销售，拥有可定制的集合页面和展示产品的功能。然而，仅在 Facebook 上，商家就可以通过 Facebook Marketplace 直接在应用程序内销售。2021 年，Marketplace 拥有 10 亿月活跃用户。根据 Hootsuite 的数据，Facebook 每月有超过 100 万定期买家，品牌通过店铺获得的订单价值比其电商网站高出 66%。
这些平台的下一步是什么？
继 Instagram Shop 推出之后，Instagram 通过推出 Instagram Shop 广告进一步深化了应用内购物体验。Shop 标签页中的广告位使用户更容易在浏览 Instagram Shop 时发现新产品并从不同品牌购物 - 想象一下 ASOS 但在社交媒体上。
Facebook 仍在积极推广对其 Facebook Shops 的支持，使其在 Facebook 群组中可用，专注于直播购物（类似于其他平台 - 也许是一个新趋势？）并提供产品推荐。2022 年，Meta 宣布了他们的 AI 驱动项目，允许商家用自己的母语在 Facebook 和 Instagram 上发布内容。此外，Meta 将为不同国家的用户自动翻译内容 - 对于进入国际市场并将社交电商作为直接国际销售手段的品牌来说，这是一个巨大的优势。
Shopify x Facebook 和 Instagram
Shopify 为 Facebook 和 Instagram 创建集成并不令人意外，这允许了更无缝的客户旅程，并为 Shopify 商家简化了管理任务。
通过 Shopify 的 Instagram 和 Facebook 集成，品牌可以将他们的产品目录从 Shopify 同步到应用程序，无需手动输入，并提供一键结账，使客户无需离开应用程序。品牌还可以自定义他们的应用程序店铺，使其外观和感觉与他们的电商商店相似，以提供一致且连贯的品牌体验。
将您的电商平台和社交媒体店铺连接起来可以实现更好的库存管理。使用 Shopify，您可以在多个购物体验中使用一个产品库存，这样您就不会丢失有库存和无库存产品的跟踪。虽然您不需要 Shopify 就能在 Instagram 或 Facebook 上销售，但它使管理您的在线商店变得容易得多，所有社交媒体集成和 Shopify 商店管理都集中在一个地方 - Shopify 管理后台。
Youtube
Youtube 已经存在很长时间，但仍然是世界上最流行的视频分享社交媒体平台的霸主，拥有 17 亿月独立用户和 143 亿访问量。
Youtube 和社交电商
过去，YouTube 创作者在视频中展示产品并在视频描述中添加链接——这种方式并不十分顺畅。然而，自 2020 年起，美国创作者可以使用商店标签在其 YouTube 视频和 Shorts 中标记品牌的产品。美国观众可以点击 YouTube 视频中的标签，标签会显示标记的产品——让他们能够直接在由 Buy on Google 提供支持的平台内进行购买。
虽然 YouTube 尚未像其他社交媒体平台那样在全球范围内推出此功能，但全球用户仍然转向 YouTube 寻找购物灵感。为了利用这一潜在市场，YouTube 在 2022 年推出了直播活动，使全球观众都能在活动中进行购物。此外，他们还在网站的“探索”标签页上创建了一个新的购物板块，展示与美国、巴西和印度观众相关的可购物内容，并计划于今年晚些时候推广至更多国家。
该平台的下一步是什么？
Shopify x Youtube
在 Shopify 于 2022 年夏季备受期待的 Editions 版本发布期间，他们宣布了与 YouTube 的购物整合，使创作者和商家能够轻松地在他们的 YouTube 频道和视频中展示产品。现在，商家可以将他们的 Shopify 商店与其 YouTube 频道关联，就像与 Instagram 的整合一样，受益于 Shopify 的实时库存和产品同步功能。美国在这一功能上仍处于领先地位，该国商家可以创建站内结账功能，让他们的观众无需离开 YouTube 平台即可购物和结账。我们推测，Shopify 和 YouTube 正在测试该功能在客户和品牌中的受欢迎程度，然后再向其他国家的商家推出。
其他社交电商平台
Twitter 和购物通常不是两个会被联系在一起的词——Twitter 是一个用于获取新闻、见解和短小精悍内容的社交媒体平台，而非用来激发购买欲望的平台。事实上，Twitter 表示，55% 的 Twitter 用户从 Twitter 获取新闻，这一比例高于其他社交媒体平台，且有 83% 的用户会在 Twitter 上发推讨论时事。
但在 2021 年，Twitter 宣布推出 Shop Spotlight——这是 Twitter 个人资料顶部的一个区域，企业可以通过图片轮播来展示他们的产品。访问具有此功能的 Twitter 页面的用户可以点击产品，了解更多信息并直接在应用内完成购买。与 YouTube 一样，该功能（以及 Twitter 的其他购物功能）目前仅在美国可用。
2021 年底，Twitter 推出了 Live Shopping（直播购物），并于 2022 年推出了 Twitter Shops 以及与该平台的 Shopify 整合功能。
Live shopping（直播购物） 于 2021 年 11 月推出，正如其名。商家可以进行直播，并在活动页面附加商店标签页，或包含可购物的横幅。
Twitter Shops 是 Twitter Shop Spotlight 的扩展版本。商家不再局限于在页面顶部展示产品轮播，而是可以在应用内创建自己的店铺，销售更多库存，并为客户营造更身临其境的体验。
Shopify x Twitter
关于 Shopify 与 Twitter 的整合，操作非常简单：Shopify 商家可以通过 Shopify 后台访问 Twitter 销售应用。这使他们能够访问连接至 Shopify 后台的 Twitter 购物管理器，实现库存自动同步，当然，还可以使用 Shop Spotlight 或 Twitter Shops 将产品链接到其 Shopify 商店以进行结账。
Pinterest 拥有 4.33 亿月活跃用户， 作为美学灵感和购物灵感的平台，它已成为 Shopify 商店社交媒体流量的第二大来源。该应用已成功将自己与过度饱和的社交媒体市场区分开来。与基于分享亲朋好友照片的平台不同，Pinterest 拥有强有力的品牌定位，即一个用于创建情绪板、发现新产品以及购买创意的平台。
对于不熟悉的人来说，它是如何运作的？ 用户（或称“Pinners”）可以在应用中搜索标签术语，例如“搭配蓝色牛仔长裤的造型”，平台会通过向用户展示与其搜索相关的图片来做出回应。一旦用户找到了他们喜欢的风格或图片，他们可以将其“钉”到看板上作为灵感，或者点击图片上的链接，这些链接会将他们引导至网站链接，在那里他们可以购买该款式和颜色的牛仔裤。
就购买力而言，Pinterest 是一个不容忽视的平台。93% 的用户使用 Pinterest 来计划购买，因此用户意图将这一平台与其他社交媒体平台区分开来。他们的采集功能允许客户在购买之前对比来自一系列商店的产品，而他们的可购买 Pins 则使购物者能够直接通过应用购买产品。
如果您的品牌使用视觉叙事和 UGC（用户生成内容）来推广产品，这对商家来说是一个很棒的社交媒体应用程序。
Shopify x Pinterest
希望利用 Pinterest 的策展和基于灵感策略的 Shopify 商家可以下载 Shopify 的 Pinterest 应用，将其产品目录上传到平台并提供应用内结账。Shopify 还提供“认证商家计划”，允许品牌在其个人资料中包含一个商店标签（类似于 Instagram 和 Facebook 的商店）以及一个商家徽章。
不要操之过急
正如我们所讨论的，社交电商是一个不断增长的收入途径，Shopify 等电商巨头、社交媒体平台本身以及为其社交商店投入资金的品牌都在持续投资。然而，社交电商并不是万能的答案——电商仍然是最受欢迎的购物场所，并且继续获得最多的收入。
如果你还没有先理顺你的电商业务，甚至不要考虑设置社交媒体商店。请记住，对于这些大多数集成，Shopify 允许品牌同步库存，因此如果您的供应链（包括仓储和运输）不够完善，您日后可能会给自己惹上更多麻烦。此外，虽然客户可能会通过社交媒体商店发现并探索您的品牌，但他们很可能会前往您的主要电商商店进行进一步探索。因此，您需要确保您的用户体验处于一流状态，否则您可能会像获得客户一样快地失去他们。
结语
如果您想了解更多关于添加第三方集成如何增强您的 Shopify Plus 商店的信息，我们很乐意为您提供帮助。
