如何降低电商跳出率并提升参与度

跳出率与参与率的计算方式

简单来说，跳出率指用户进入店铺后未进行任何有意义操作便离开的比例——没有访问其他页面，没有与网站进行任何实质性互动，自然也没有完成购买。

衡量跳出率最常见的方式是使用Google Analytics等网站分析工具。在此之前，Google Analytics将“跳出”定义为网站的单页面会话。“会话”指用户与网站交互的一段时间。跳出率的计算方式为单页面会话数除以总会话数。

然而，Google Analytics近期更新为“GA4”，随之调整了“跳出”的定义及计算方式。

在GA4中，Google引入了“参与会话”概念。会话若满足以下任一条件即可视为参与会话：

• 时长超过10秒
• 发生转化事件
• 至少有2次页面浏览或屏幕浏览

参与会话用于计算“参与率”——满足上述条件之一且被认定为“参与”的会话比例。

GA4推出后，跳出率现被定义为参与率的对立面。例如，假设网站有100个会话，其中60个被认定为参与会话，其余40个不是，则参与率为60%，跳出率为40%。

良好的跳出率因商家而异，但电商网站平均约为35%至45%——超过50%则需引起关注。

在电商领域，跳出几乎总是由于网站未能满足用户需求或期望所致，而这通常由网站上各类常见问题导致——跳出率越高，表明网站问题越严重。

跳出率居高不下的常见原因

当跳出率较高时，通常需要从三个方面排查：流量（用户从何而来）、着陆页（用户首次访问网站时到达的页面），以及网站加载速度。

若流量是导致跳出率居高不下的原因，Google、Yahoo、Bing等渠道可能未能准确描述用户能在网站上获得什么。应检查这些渠道的Meta标题和描述，确保清晰准确。

若是网站速度问题，应用可能是拖慢Shopify网站速度的主要元凶——检查已安装的应用，移除不需要的。接着检查图片和视频：未优化的内容会影响加载速度。

最后，着陆页也可能影响跳出率。解决着陆页问题的方法多种多样，下文将进一步探讨。

优化网站页面

首页：

首页很可能是网站最热门的着陆页，优化其体验至关重要。

产品教育： 商家通常是所处行业的专家，但这有时意味着他们会忽视行业或产品对新用户的复杂性。因此，值得花时间进行用户测试，了解对产品一无所知的新用户是否能顺利找到产品并完成购买。导航中设置一个包含必要信息链接的板块，或在首页设计几个精心制作的信息展示区，往往就能消除用户困惑，将跳出转化为购买。

可发现性：

导航是用户在店铺中浏览、查找商品或发现新产品的关键通道，因此设计好导航至关重要。

• 保持菜单分类简洁——通常4至7个分类为宜，超过这个数量容易变得复杂混乱。
• 避免过于简洁——导航中仅设置“商城”或“产品”分类，然后将所有合集列于其下，反而会增加复杂度。这种结构无法给用户带来视觉灵感，通常也更难找到目标商品。
• 用心规划——考虑导航分类的顺序。通常，导航栏中靠前和靠后的分类获得最多互动。可使用Hotjar等工具测试，然后根据热门程度重新排列分类顺序。
• 考虑在导航中添加图片，尤其是移动端——将分类名称与产品图片搭配，有助于吸引用户兴趣并提供灵感。

更多内容可查看我们关于导航栏设计的完整文章此处。

吸引眼球的设计与内容： Shopify 2.0发布后，商家在内容展示区域的布局上拥有了前所未有的灵活性。因此，可考虑在首页或着陆页设置板块，展示产品图片并制作吸引人的内容。

TOAST首页产品板块

产品页面：

关于打造一流产品页面我们已有完整文章，但提升参与率的关键功能包括：

产品媒体： 图片是用户着陆页面后首先看到的内容，因此投入制作引人注目、视觉冲击力强的产品照片能有效提升参与率。

添加视频同样有助于吸引用户注意力，尤其是在设置为自动播放并置于画廊首位的情况下。视频是展示产品功能、动态效果和外观的绝佳方式。

板块： 板块是用户在浏览完图片和视频后保持参与度的好方法。叠加精心设计的板块可以打造一个展示产品工艺、介绍功能特性并保持用户兴趣的产品页面。

文案： 文案很重要，它让顾客在购买前了解所有需要的信息。如果是配件，兼容产品和电池续航时间将是关键；对时装品牌而言，尺码、版型、材质和可选颜色才是重点。

确保关键信息在产品页面上清晰可见，顾客无需滚动太多或四处寻找就能找到。用户测试在这里非常有价值：询问新用户是否能找到关键信息，或页面是否包含购买所需的全部信息，可提供宝贵的参考。也可查看竞争对手的产品页面，了解他们在页面上方展示哪些信息。

合集页面：

合集页面通常是电商网站最常见的着陆页之一，因此优化此处可大幅降低跳出率。

打破网格布局： 查看大多数合集页面，会发现几乎都是产品网格。这是因为电商品牌通常库存大量产品，网格是展示大量信息便于浏览的绝佳方式。但它并非网站上最具视觉吸引力的页面，也很难脱颖而出。因此，可以尝试“打破网格”。

可通过在合集页面网格中插入几张较大的图片（尤其是精致的生活方式照片或视频）来打破传统网格的单调感。

Jigsaw合集页面采用较大的编辑图片，打破了网格布局。

社交证明： 据TINT数据显示，75%的消费者在购买前可能会搜索评论和推荐，因此在合集页面的产品卡片上展示产品评分是快速简便提升产品可信度并促使点击进入的绝佳方式。

结语

虽然跳出率和参与率本身都不是衡量电商店铺商业成功的明确指标，但这并不意味着可以完全忽视这些指标。如果正努力打造优质产品并投入资金引流，那么确保尽可能有效地展示这些产品就是明智之举。

跳出率和参与率是可用来评估此目标的两个指标。深入分析网站上各个关键页面缺乏参与度的原因并加以修复，能够帮助站在用户角度思考，聚焦于用户需求——而这正是真正电商成功的来源。

如果需要帮助提升参与率或希望专注于改善用户体验，请联系我们的专业设计团队。