1. 不备份你的数据
电商业务的核心是数据——产品、订单或客户数据。因此这些数据必须保持最新且安全，以确保业务照常进行并避免打扰客户。虽然Shopify有内部备份来防止平台宕机，但这些备份并不全面；作为商家，你需要独立备份店铺数据。
像Rewind.io这样的解决方案可以为你备份店铺数据，让你随时轻松恢复、备份和回滚。他们还有一个实用的工具，你可以用来计算在没有备份解决方案的情况下可能损失的收入。
2. 客户服务工具不佳
随着生活成本危机和迫在眉睫的衰退，消费者优先考虑提供强大客户服务体验的供应商。84%的消费者将客户服务视为决定是否购买的关键因素，只有3%的人认为它不重要。
客户服务不仅仅是你的常见问题页面。首先，确保你使用正确的渠道，比如Instagram私信，在消费者所在的地方与他们见面。一旦找到正确的渠道，重要的是专注于你回复的质量。确保你提供及时和有用的信息，以限制互动长度和消费者所需的努力。采纳这些建议可以帮助提高品牌可信度、转化率和消费者的终身价值。一个这种有效策略的绝佳例子是，现代设计师包袋品牌Timbuk2将他们的响应时间提高了92%，并看到收入增加了35%，展示了提供优质服务的财务影响。
如果你在国际销售或试图进入新市场，把客户体验做好就更加重要。我们为你提供了保障！查看我们的国际客户服务指南。
品牌面临的最大挑战之一是管理突如其来的工单激增，导致糟糕的客户体验和收入损失。我的首要建议是通过Gorgias自动化基本的客户服务请求，比如"我的订单在哪里？"和常见问题查询。这解放了你的客服团队去回复那些真正需要人工回复的工单。注意事项：始终让你的客户尽可能容易地选择与真人交谈，如果他们真的想……不要吓跑他们或无视他们
Neil Forrest
Gorgias欧洲、中东和非洲地区战略合作经理
3. 糟糕的SEO策略
SEO和内容营销对于推动在线转化至关重要。如果你不在搜索引擎上排名，客户就找不到你或向你购买，很可能会选择更容易找到的竞争对手购物。
重要的是不要把SEO当作"一刀切"的解决方案。相反，你应该建立一个反映你的产品、行业和客户在搜索什么的策略。例如，如果你是一个新服装品牌，你不应该专注于尝试在"白色T恤"上排名第一，与时尚领域的主要供应商竞争。相反，你应该看看更适合你业务的细分市场和长尾关键词，以推动更快的投资回报。
你可以在内部建立你的SEO策略，或与像Novos这样的合作伙伴合作并利用他们的专业知识。SEO合作伙伴将帮助你制定数据驱动的策略，让你网站上的每个字都发挥作用。
例如，D2C鲜花配送公司Bloom & Wild投资了一项SEO策略，看到SEO收入同比增长了1600万英镑，投资回报率超过19000%。
4. 缺乏强大的仓储和库存管理
客户体验贯穿整个生命周期，从通过营销发现您的网站到通过配送服务收到购买的商品，但品牌往往只关注前者。忽视仓储或库存会导致客户不满并降低客户终身价值（CLTV）。确保产品库存和仓库管理顺利运行对成功的电子商务业务至关重要。
未能优先考虑库存管理可能导致订单延迟和丢失。这也意味着您可能最终会出售您没有的库存，而无法处理您确实拥有的库存，导致潜在客户无法获得所需商品而失望。因此，您可能会失去客户并损害品牌声誉。
Fairfax and Favour是一家奢侈鞋类零售商，投资了其后端办公系统，这为疫情期间的业务发展做好了准备。尽管其行业在疫情期间的前6个月经历了60%的下滑，但Fairfax & Favour的销售额却飙升了300%以上。一个重要因素是他们能够为99%的订单提供次日达配送服务。
5. 用电子邮件营销轰炸客户
成功的电子邮件营销与垃圾邮件之间只有一线之隔。例如，如果您用过多的邮件轰炸客户，他们会将您与烦恼感联系在一起。或者他们会完全停止参与您的电子邮件营销并取消订阅。
使用营销工具，如Klaviyo或Dotdigital，是确保您制定稳固营销策略的好方法。使用这些工具可以简化创建引人注目的营销邮件的过程，并可以根据消费者行为自动发送邮件，在应该且客户期望收到邮件时发送，且不会过度发送。
6. 模糊的尺码信息
客户依靠您的尺码表或规格表来了解对产品的期望。因此，如果您提供模糊的尺码表且几乎没有规格说明，请准备好面对大量的退货。此外，客户在网上购物时无法试用产品，因此他们必须在购买前了解尺码。如果客户无法确定产品如何，他们很可能会放弃购买。
有几种方法可以改进尺码信息，进而改善用户体验（考虑将两者结合使用，因为它们相互支持）。
第一步是提供带有详细规格的尺码表，而不仅仅是小/中/大这样的尺码。第二步是鼓励用户生成内容。在请求购后评价时，考虑询问有关尺码和合身度的信息，并请客户包含照片——这可以帮助其他客户了解产品将如何适合他们。在此基础上，在产品图片和模特中使用各种不同的体型。看到产品在不同身材上的合身效果，可以帮助消费者建立信心，相信产品适合他们。
7. 为规模选择了错误的平台
电子商务是一个快速增长的行业，因此为业务扩展做好准备非常重要——包括选择合适的电子商务平台。选择错误的平台可能意味着要应对加载时间缓慢、频繁的网站崩溃、高客户跳出率以及令人不满意的用户体验。
即使是像Gymshark这样极其成功的电商品牌也容易犯这些电子商务错误。在使用Magento期间，Gymshark的网站在2015年黑色星期五崩溃了八个小时。Shopify估计这次中断给Gymshark造成了14.3万美元的销售损失。
此后，他们已迁移至Shopify Plus，并使用Rewind来减少潜在的商店停机时间。Shopify Plus专为规模化构建，可在黑色星期五和网络星期一等旺季支持大量访客。
8. 未能按时更新软件
人们很容易将非关键软件更新置于次要地位；许多人乐于点击"稍后更新"按钮然后继续。但这一决定可能会损害您网站的安全。当过时软件达到生命周期终止（EOL）阶段时，它将停止接收安全更新。
2020年Magento攻击活动中大多数被入侵的商店都运行在已超过EOL日期的软件上。跟进软件更新非常繁琐，因此使用Shopify Plus代理商来管理这项工作可以帮助您避免此类常见电子商务错误，并释放团队的时间。
9. 网站缺乏无障碍功能
实现无障碍功能是互利共赢的——为所有客户创造良好的用户体验，同时为您节省资金和资源。但不幸的是，商家往往将无障碍功能视为事后考虑。事实上，自2018年以来，超过80%的电子商务零售商曾被列入ADA诉讼，给品牌造成了数百万美元的损失。
除法律问题外，这一错误还会对客户产生负面影响。如果您的网站未进行这些调整，需要额外支持的用户很可能会离开——他们可以选择从将无障碍功能作为优先考虑的商家处购买。
我们帮助客户按照《美国残疾人法案》规定的要求实现无障碍功能（您可以在此处了解更多）。我们甚至超越法律要求，为所有客户创造真正卓越的用户体验。
10. 激进的GEO IP重定向
GEO IP重定向是确保消费者访问正确网站并获得正确内容的好方法。也就是说，重要的是重定向不应降低用户体验。
例如，一位用户从美国访问您的英国网站，您的GEO IP自动将他们重定向到美国网站。这听起来很理想，但如果您的客户想为在英国的某人购买产品呢？或者，他们即将搬到英国，想看看他们最喜欢的商店在那里有什么库存。或者，他们只是简单地想浏览英国网站——没有其他动机。自动重定向客户是一种糟糕的用户体验，可以说令人沮丧。
一个用户友好的建议是创建一个弹窗。这样，GEO IP仍将根据用户位置检测他们是否访问了错误的网站，但允许用户在需要时覆盖位置选择。
11. 翻译错误
在国际化扩张时，自动翻译所有内容很诱人——毕竟，这可以节省时间并让您快速扩张。不幸的是，自动翻译并不像我们希望的那么有效。自动翻译经常导致错误以及文化和语言问题。例如，当肯德基在中国推出时，他们自动翻译了其全球知名的短语"finger-licking good"（舔手指般美味）。不幸的是，这个短语被翻译成了"吃掉你的手指"——这绝不是理想的品牌信息！
翻译，就像许多国际化工作一样，是一个频谱，品牌可以决定结合以下3种方式：
- 翻译：简单地将文本从一种语言转换成另一种语言，使意思等同。
- **本地化：**在针对另一个地区/市场调整内容时，解决文化和语言问题。
- 创译：重新设计您的品牌承诺，使其在情感层面上与外国市场产生共鸣。
按语言和按市场翻译内容可以带来更好的用户体验，但这耗时、成本高，且通常需要扩大团队来开展持续的活动。为了在时间和准确性之间取得适当平衡，我们鼓励使用本地翻译人员或 Langify 和 WeGlot 等工具。您可以在我们的这篇文章中了解更多关于内容本地化的信息。
12. 没有使用所有可用的工具
Shopify 的优势之一是可以访问 Shopify Plus 应用商店中的数千个第三方应用，虽然你不需要全部使用它们，但不利用一些可用的工具可能是一个错误。第三方应用是减少内部团队工作量并让他们专注于真正重要的事情——你的客户——的好方法。没有它们，你可能会面临将客户流失给正在利用第三方创造出色用户体验的竞争对手的风险。
解决方案是什么？以下是一个简短的列表，列出了一些你可以用来提升电子商务商店前端和客户体验超越基础水平的应用：
- 忠诚度计划 - Yotpo 或 LoyaltyLion
- 个性化 - Bloomreach 或 Nosto
- 评论 - Yotpo
- 订阅 - Recharge
- 客户支持 - Gorgias 或 Heyday
- 支付 - Mollie
- 站内搜索 - Klevu、Algolia 或 Boost Commerce
- 先买后付 - Klarna
至于后端，你可以通过以下方式让发货、税务和履约更加顺畅：
- 发货和税务 - Avalara 或 Zonos
- ERP - Brightpearl
13. 忘记考虑不同市场之间的文化差异
将商店推广到新地区不仅仅是让更多国家可以购买产品。而是为世界各地的客户提供最佳用户体验。在制定国际化战略时，你的团队必须考虑不同市场之间的文化差异。
对于中国来说，双十一是销售额极高的日子。因此，如果你在这个市场销售，忽视双十一可能会导致你错失可观的收入。
除了你的活动和产品之外，你还应该考虑区域网站的设计。例如，在日本，信息密度预计要比西方网站高得多。而在墨西哥，人们不想用完他们的数据流量。因此，人们会等到连接 WiFi 时才浏览含有大量图片的页面，这意味着可能错失转化。而在中国网站上，超链接几乎总是在新标签页中打开，这与英国偏好的用户体验形成鲜明对比。
不同市场对支付方式也有不同的偏好。你可以全面使用 Klarna，但如果你在欧洲销售，特别是荷兰，而不在商店使用或宣传 iDEAL，客户会选择这样做的网站。Mollie 等工具允许你通过单一集成提供多种支付方式，这样你就不会错失潜在收入。
结论
在建立或扩展电商业务的过程中，某个时刻你很可能会犯错。即使是像Gymshark这样经验丰富的商家也会犯错。虽然一两个错误可能只会造成轻微影响，但随着错误不断累积，你可能会面临严重的问题。
独自管理和扩展电商店铺可能是一项艰巨的任务。务必时刻牢记这些关键错误，并为业务的每个方面制定策略，以便更轻松地管理。如果你需要一点（或很多！）额外支持，请联系我们。
