建立社区
受全球经济衰退的财务影响，每个人的手头都有些紧，因此客户都在尽可能地减少开支。因此，给客户一个令人信服的理由让他们掏腰包显得比以往任何时候都更加重要。最好的方法之一就是围绕您的产品或服务建立一个强大的社区。社区感有助于将客户对产品的认知从“锦上添花”转变为生活方式或身份认同中不可或缺的一部分。当客户想要削减开支时，这种转变可以显著防止您的产品被列入裁减名单。
直播视频
建立社区的一个好方法是使用直播视频。通过在 Instagram、TikTok 和 Facebook 等平台上“直播”，您可以揭开面纱，让客户看到品牌背后的面孔。这种个人化的接触有助于在您和客户之间建立真实的关系，并向他们表明您不仅仅是营销和光鲜亮丽的店面。当然，当品牌不惧怕展示好的一面、坏的一面和丑陋的一面时，这种方式效果最好——目标是提供幕后真实的生活，而真实的生活很少是完美的。
虽然有很多平台可以用来“直播”，但我们特别喜欢 Bambuser。他们的直播平台与 Shopify 直接集成。它允许用户无需离开视频即可购买，发布问题并实时获得回复。这种无缝集成使您的团队能够利用视频突出展示新产品发布，提供基本的产品信息，并与客户互动。例如，时尚商家可以使用此功能展示其最新系列的产品、合身程度以及搭配方法。护肤商家可以向客户展示使用哪些产品、何时使用以及使用多少。这些信息还有助于激发客户的灵感，并消除阻碍他们购买的任何疑问或不确定因素。
我们亲眼见证了这种客户互动的成功。当我们的客户实施直播视频时，他们与客户建立了有意义的关系，并丰富了品牌认知。
以我们的客户 Toast 为例。我们实施了一个可以通过页脚访问的“Toast Live”着陆页，其中包含有关即将举行的节目的所有详细信息以及之前节目的链接。因此，用户可以回去观看他们错过的任何视频。
我们通过购物车集成将 Bambuser 播放器连接到 Shopify 原生购物车功能，允许用户直接从视频购买。最后，我们设置了 Bambuser 转化跟踪，以跟踪该功能产生的投资回报率 (ROI)。集成相对较快，但结果非常显著。
推荐计划
既然您已经开始与客户建立真实的关系，您可以通过推荐计划将您最投入的客户转变为品牌大使。实施一个可靠的推荐计划是吸引潜在客户的好方法，这些客户已经倾向于信任您的品牌，因为人们天生倾向于购买他们看到朋友或家人使用的产品。根据 Nielsen 的说法，92% 的消费者表示，他们信任免费媒体（如口碑或来自朋友的推荐），胜过所有其他形式的广告。此外，这种信任似乎随着时间的推移稳步上升，自 2007 年以来增长了 18%。
虽然付费广告还有空间，但您不能低估个人推荐的价值。一次成功的推荐可以大幅降低获客成本并提高新客户的生命周期价值。推荐提供商 Mention Me 报告称，平均而言，被推荐的客户：
- 首笔订单消费多出 11%
- 拥有非推荐客户两倍的终身价值
- 他们自己推荐给他人的可能性高出 5 倍，从而进一步倍增其价值。
自然地，推荐计划并不适合每个品牌一刀切。但是，Shopify 上有丰富的选项可以满足您的需求，从小型应用程序到企业级解决方案，如 Mention Me、LoyaltyLion 和 Yotpo.
我们最近为 Jigsaw 实施了 Mention Me 集成，以驱动他们新的推荐计划。访客可以导航到专用页面并注册进行推荐。注册后，他们可以访问网站“我的账户”区域中的部分，该部分托管了推荐人跟踪其推荐状态的仪表板。
在结账时，客户可以点击文本“被朋友推荐？点击这里”，这将打开推荐模式并利用 Mention Me 的“姓名分享”功能（允许客户添加推荐人的姓名——触发双方的奖励）。
用户生成内容
虽然个人推荐是直接的购买邀请，但并非所有您的客户都会花时间提供此类推荐。相反，您的许多客户可能会在社交媒体上分享积极的体验或产品。这些帖子被称为用户生成内容（UGC），并正日益成为应对网红营销成本上升的良方。
这类内容让您的潜在客户能够通过看到与自己相似的其他真实客户如何使用您的产品，来了解这些产品可能如何适合、如何搭配，或如何融入他们的生活方式。这使他们成为围绕您的品牌建立坚实社区的另一个强大工具。此外，看到此类内容由他人自然发布，有助于将您的产品的感知从可选项转变为令人向往的对象。
由 Stackla 发布的报告“Bridging the Gap: Consumer & Marketing Perspectives on Content in the Digital Age”强调了与 UGC 相关的一些令人印象深刻的数据。
- 51% 的消费者表示，如果品牌在其营销渠道上分享了他们的照片、视频或社交媒体帖子，他们更有可能继续与该品牌互动和/或从其购买。
- 56% 的消费者表示，用户生成的照片和视频是他们最希望从品牌看到的内容。
- 90% 的消费者表示，真实性在决定他们喜欢和支持哪些品牌时很重要，而且消费者认为 UGC 比品牌创建的内容更真实的可能性要高出 2.4 倍。
同一份报告发现，在购买时，消费者认为 UGC 的影响力比网红内容高出 9.8 倍。随着品牌与网红的合作变得越来越普遍，消费者越来越意识到这是一种付费推广，不一定反映网红对产品的实际使用或感受。
公司倾向于与网红合作，是因为他们在特定市场或人群中拥有庞大的追随者和影响力。然而，尽管这是一种常见的营销技巧，但品牌发现——有些反直觉的是——随着网红的追随者增加（因此成本增加），他们推广的有效性不一定随之增长。部分原因是随着网红的成长，他们的受众变得更加大众化，因此不再针对特定类型的产品。结果，品牌可能会为推广支付巨额资金，但由于付费推广展示给的用户不太感兴趣，导致投资回报率较低。
消费者对网红推广的信任度下降、网红成本上升以及投资回报率令人失望，这些因素的组合正在为UGC（用户生成内容）加速取代网红成为品牌产品推广首选工具铺平道路。值得庆幸的是，对于Shopify商家来说，有大量的应用和集成选项可以帮助他们轻松利用这一趋势，包括Yotpo和Foursixty。
一个出色的UGC集成是Foursixty的“可购物的Instagram和UGC”应用。我们在Skinnydip上实施了这一功能，用于展示用户标记该品牌的Instagram帖子。购物者可以悬停页面上的任何图片并将产品添加到购物车，包括选择尺寸、颜色和其他变体，而无需导航到产品详情页。我们还在首页展示了一些精选的Instagram帖子，将用户生成内容置于显眼位置。
订阅
订阅是提高客户生命周期价值的最强有力方式之一。它们让客户的生活更轻松，让他们可以"设置后遗忘"自己经常购买产品的重复购买。此外，它还能让商家保持稳定的收入，使订阅成为双赢的局面。
成功的订阅计划的关键在于为客户提供可靠的订阅激励，同时让他们尽可能轻松地完成订阅。简单地在大声呼吁订阅的好处——比如在购物车中添加一个按钮，让客户可以升级到订阅以获得折扣——就可以成为将一次性订单转化为持续收入的 compelling方式。
在当前的经济环境下，客户正在削减非必要支出并重新评估订阅。根据Barclaycard的数据，五分之一的人正在审查或取消订阅。取消订阅不仅意味着商家短期内的收入损失——还可能意味着永久失去之前忠诚的客户。取消和稍后续订为客户提供了寻找替代订阅的绝佳机会。
值得庆幸的是，Recharge——一家与Shopify直接集成的订阅软件提供商——刚刚通过其"暂停订阅"功能发布了解决方案。商家现在可以启用一个设置，当用户在客户门户中点击"取消"按钮时，会弹出一个对话框，询问他们是否愿意暂停订阅。在取消流程中战略性地放置暂停功能可以成为商家客户保留工作的重要补充，以至于它是Audible等订阅巨头所使用的技术。
提高平均订单价值
因此，您已经开始建立忠诚客户社区，并通过订阅获得持续收入。现在，您需要将注意力转向提高平均订单价值，因为即使平均订单价值的微小增加也能对客户的整体生命周期价值产生重大影响。
捆绑销售
捆绑销售是为您提供客户提供无摩擦购物体验同时提高平均订单价值的绝佳方式。通过为多个产品创建单个产品页面，您限制了搜索配套产品所需的工作量，并鼓励客户增加购买价值。
这对于经营需要学习曲线的行业的商家尤其有影响力；新客户可能会发现护肤品、美容、健康与营养以及葡萄酒和啤酒等行业一开始令人难以招架。他们可能很难知道从哪里开始，喜欢什么样的产品，适合自己特定情况的产品，以及哪些产品可以搭配使用。
通过提供各种针对不同用例、兴趣和场景的预建捆绑包，您可以直接跨越转化障碍，给到客户他们做出购买决定所需的信心。将捆绑包与单品分别购买相比的折扣结合起来，并对客户定期购买的捆绑包提供订阅服务，进一步提升效果。
追加销售和交叉销售
另一种提高客单价的技巧是在客户购物旅程的各个阶段提供追加销售和交叉销售。超市是这方面的高手；我们都有过这样的经历——本来不在购物清单上的东西，因为商家把它策略性地摆放在你本来要买的相关产品旁边，你就顺手扔进了购物车。成功在在线商店中复制这一点的商家也能获得同样的收益。
这里成功的关键要素是确保任何交叉销售都与用户购物车中已有的商品相关；向购买冬季外套的用户推荐一条短裤可能效果不太好。我们在为客户Pure Electric实施交叉销售功能时就注意到了这一点——把滑板车加入购物车后，你会看到推荐的手机支架和安装在滑板车把手上的打气筒。
我们还很注意在恰当的时机展示推荐，以确保在用户添加相关产品时注入推荐。在购买旅程中太早或太晚展示产品建议可能会导致客户反感，而不是帮助并鼓励他们购买更多。
商家还应考虑发送自动化电子邮件，为客户提供已购相关产品的折扣。卖打印机？在客户墨水快要用完时发送一封提供墨水折扣的电子邮件。卖服装？提供与所买外套搭配的手套折扣。这些及时的个性化推荐比泛泛地推送与客户过去购买无关产品的邮件更有效。
如何追踪客户生命周期价值
在付出了这么多努力来提升客户生命周期价值之后，您自然希望能评估所获的成果——Shopify让您轻松查看基本数据：
- 首先，点击管理后台中的“客户”部分。
- 您将看到完整的客户列表、每位客户的订单数量和消费金额。
- 点击每位客户可以看到更多信息，包括订单详情和客单价。
如果您想深入了解，像Lifetimely这样的应用可以直接连接到Shopify，揭示更多洞察，如平均购买间隔时间、热销产品、对生命周期价值有正面或负面影响的折扣码和标签，甚至还有针对任何客户群段的未来生命周期价值预测报告。这可以帮助您围绕产品、营销活动和每个客户的获取成本做出数据驱动的决策。
结论
在当前的经济环境下，重要的是要记住您的客户也在感受压力。然而，如果您花时间与他们建立真正的联系，并在艰难时期培养真正的社区意识，您就能培养出忠诚度极高的客户群，他们可以帮助您的品牌度过任何可能出现的难关。
为了帮助您制定客户生命周期价值策略，请联系我们的专家团队，他们可以与您合作，为您的电商商店和客户群添加我们提到的那些有效且合理的功能。
