利用 Shopify B2B 提升 B2B 电子商务体验

B2B 电子商务的现状

过去，与他们的 D2C 对应方相比，B2B 买家不得不通过简单的、缺乏功能的网站或门户忍受笨拙的用户体验。这些通常表现为精简的、独立的店面。

但在过去几年中，B2B 电子商务格局发生了转变。随着更先进的商店设置（如第三方应用）的出现，65% 的公司在 2022 年选择了在线销售而非面对面销售。而且 B2B 的增长轨迹并未就此止步，预计到 2025 年将有 80% 的 B2B 商务在线进行。

因此，像 Shopify 这样致力于为商家及其客户创造更好体验的电商平台，扩展其现有的 B2B 服务只是时间问题。Shopify B2B 应运而生。

什么是 Shopify B2B？

Shopify B2B 是一套功能套件，使您能够通过在线商店直接向企业销售，而无需第三方应用或变通方法来实现复杂的 B2B 功能。借助 Shopify B2B，您可以设置特定客户的价格表、付款条款和货币，并在单一公司档案中连接多个买家和地点。

在报告方面，现有的 Shopify 商户可以对其报告应用新的 B2B 特定筛选条件，并使用单一店面清楚地了解其批发业务。新的 B2B 筛选条件将适用于以下所有报告：销售、订单、利润率、客户和财务。

Shopify 批发 和 B2B 有什么区别？

Shopify 的批发是一个额外的销售渠道，类似于 POS 或亚马逊，目前包含两个选项——Handshake 市场或独立的、受密码保护的商店（您现有在线商店的扩展）。

Handshake 市场是供 Shopify 商家向零售商销售的批发市场——它独立于您现有的商店，且后台管理位于 Handshake 而非 Shopify 后台。使用 Handshake，触达广泛的客户群以及更新价格表和付款条款变得更加困难。

至于独立的、受密码保护的店面，您可以为批发客户提供自定义定价并在 Shopify 后台处理订单，但其外观和感觉将与您的 D2C 商店不同（在某些情况下显得笨拙）。

对于 Shopify B2B，它不是一个额外的销售渠道，您的 B2B 服务是内置于 Shopify 后台中的，因此您 DTC 商店上的所有功能也可用于 B2B 销售（请参阅注意事项和限制）。这提供了创建一个同时服务于 B2B 和 DTC 客户的混合店面的能力。最终，Shopify B2B 为您的 B2B 客户提供了更友好、更高级的体验，同时也让您的团队更容易管理。

Shopify B2B 与批发功能对比

如何设置 Shopify B2B

设置 Shopify B2B 商店有两种方法：混合或专用。

某些功能无法区分 B2B 和 DTC 订单，导致客户通知、订单变更和报告会被不加区分地应用。以下是您的选择……

混合

概览

混合商店是指同时接受 B2B 和 DTC 订单的商店。在混合商店中，B2B 买家登录其账户即可访问批发价格表和付款条款。

使用混合商店可以让您将所有业务数据集中在一处，并轻松管理商店设置。但是，如果您需要为不同的客户设置不同的选项，那么请考虑开设一个 专用商店。

以下内容适用于混合商店：

• 默认情况下，B2B 客户无法使用折扣码。但是，如果您启用了折扣码，B2B 和 DTC 客户都可以使用相同的折扣码。
• 默认情况下，B2B 客户无法使用礼品卡。但是，如果您启用了礼品卡，那么 B2B 和 DTC 客户都可以使用礼品卡。
• 默认情况下，B2B 客户不会受影响于影响订单项折扣的 Shopify Scripts。但是，如果您启用了 Shopify Scripts，B2B 和 DTC 客户都会受到影响。
• B2B 和 DTC 客户拥有相同的在线商店体验。因此，使用主题编辑器对主题和导航所做的更改适用于 B2B 和 DTC 客户。通过编辑主题代码以使用 customer.b2b liquid 变量，可以对主题进行更改，使其仅影响 B2B 客户。
• 大多数分析会将 B2B 和 DTC 客户的结果合并在一起。只有销售报告会区分 B2B 和 DTC 客户。
• 通知和弃单邮件对于 B2B 和 DTC 客户是相同的。
• 库存系统和缺货销售设置对于 B2B 和 DTC 客户是相同的。
• 运输设置和费率对于 B2B 和 DTC 客户是相同的。

独立商店

概览

独立商店是一个仅供 B2B 客户使用的扩展商店。您可以在独立商店中为 B2B 客户创建特定设置，而无需使用代码。

独立商店帮助您在 B2B 和 DTC 商店之间划分库存和业务数据。此外，您可以放心地使用脚本和折扣码，因为只有 B2B 客户使用该商店。

但是，为 B2B 开设独立商店需要您创建一个新商店，设置您现有商店可能已有的任何集成，并单独管理您的独立商店设置。如果您不需要区分 B2B 和 DTC 客户，请考虑开设 混合商店。

由于只有 B2B 客户使用独立商店，您可以进行仅适用于这些客户的更改，包括以下内容：

• 启用折扣码
• 启用礼品卡
• 启用影响订单项折扣的 Shopify Scripts
• 更改商店的主题和导航设置
• 获取仅包含 B2B 客户信息的分析报告
• 为 B2B 客户自定义通知和弃单邮件
• 使用不同的库存系统或使用缺货销售设置
• 使用不同的运输设置和费率

设置清单

开始之前：

• 查阅使用 B2B 的注意事项
• 决定混合商店还是独立商店适合您的业务

创建公司：

• 创建公司
• 添加公司地点
• 从公司页面或客户档案将客户添加到公司
• 为公司选择付款条款

创建价目表：

• 查阅您的多货币设置
• 通过上传 CSV在产品页面上创建价目表
• 将价目表分配给公司

启动您的 B2B 商店：

• 设置 B2B 客户登录
• 查阅 B2B 客户体验
• 以客户身份登录以测试您的 B2B 设置

Shopify B2B 为何有效……

节省时间和成本

使用 Shopify B2B，从长远来看，您可以节省时间和金钱。它允许您使用与 D2C 商店相同的设置，在一个地方管理两者。在运营上，日常管理更加容易。由于几乎不需要编码，与第三方解决方案相比，Shopify B2B 的实施和配置可以更加简单。

保留您从 D2C 中熟悉和喜爱的一切

您仍然可以使用 Shopify 的自定义功能，例如您在 D2C 商店中已经习惯的主题、折扣和功能。此外，按照 Shopify 的一贯风格，他们与 ERP 提供商 Netsuite、Acumatica 和 Brightpearl 合作，实现了轻松集成。

客户个性化

个性化对于在竞争中脱颖而出并为客户提供量身定制的用户体验至关重要。在销售企业对企业（B2B）产品时也不例外。Shopify B2B 允许您通过“公司资料”保持个性化，为您的 B2B 客户提供独特的联系人权限、付款条件、价格清单和免税优惠。每个 B2B 客户都可以在将产品添加到购物车之前，直接在 PLPs（产品列表页）和 PDPs（产品详情页）上查看他们的特定价格。您还可以创建一个中央公司资料，并从一个资料管理每条记录，包括来自一家企业的多个买家和地点。

您希望轻松设置或更改价格并创建付款条件

B2B 销售的一个常见需求是针对产品和变体提供特定客户定价，以及创建百分比折扣价格清单——尤其是对于大宗订单。Shopify 也注意到了这一点。为了创建一个全面且易于使用的 B2B 产品，Shopify B2B 允许您为固定价格和百分比折扣设置价格清单，并根据需要修改货币。

按照 Shopify 的一贯风格，他们通过启用单一商店的多货币销售，考虑了国际 B2B 销售。至于付款条件，您可以从 Shopify 后台将它们分配给已创建的订单或草稿订单，并在到期后进行跟踪、排序和收款。公司可以使用创建的付款条件进行结账，而无需任何预付款，并且可以通过登录其账户来跟踪即将到来的付款。

您需要考虑的事项...

在使用 Shopify B2B 之前，有一些事项需要考虑：

• Shopify B2B 仅适用于 Shopify Plus 套餐用户
• 订单最多包含 500 个行项目——这意味着如果客户订购超过 500 种不同的产品或变体，订单将会失败。
• 订阅与 B2B 不兼容。
• 如果您的现有网站上充斥着搜索、折扣、标签等应用程序，由于 B2B 是一项新功能，这些第三方应用可能尚未与 B2B 兼容。
• 目前，无法导入公司。相反，客户公司信息必须在 Shopify 后台中添加和更新。
• B2B 客户将必须使用新的客户账户。

默认情况下，B2B 订单不包含以下功能。如果您需要这些功能，请联系 Shopify Plus 支持团队以激活它们，或与您的 Shopify Plus 代理商沟通：

• 折扣
• 影响行项目折扣的 Shopify Scripts（脚本）
• 使用礼品卡购买
• 恢复放弃的结账

以下功能对于 B2B 订单目前不可用：

• 更改 B2B 订单上的客户
• 提供小费选项
• 在线购买，店内取货
• 提供非实体产品，例如服务或数字产品
• 本地配送
• 加速结账，包括支付钱包
• 影响运费或付款的 Shopify Scripts（脚本）
• 通过编辑 checkout.liquid 文件对结账进行自定义

值得注意的开发限制

• Shopify Scripts; 无法应用区分 D2C 和 B2B 的脚本。目前没有“公司”上下文；但是，您可以咨询您的代理商，他们很可能能够找到变通方法。
• Discounts; 折扣功能可用，但需要标记。它们可以叠加在价目表之上。
• 目前无法通过 Functions（或任何 Functions）提供可扩展的折扣。
• APIs; API 尚未 100% 准备就绪。目前仅支持部分 API，包括最近发布的 Business Customer API，它提供了查询、对象和变更以便内省。它还管理新的 B2B 基元：公司、公司位置以及具有相关角色的精简联系人。预计更多功能将在 2023 年初发布。
• Tech stack; Shopify B2B 还相当新，因此某些应用可能尚未更新以支持它 —— 在实施任何第三方应用之前，请咨询 Shopify 或像我们这样的代理商。
• 目前无法进行 Checkout.liquid 自定义。
• 无法通过无头站点 访问。建议为 B2B 使用单独的在线商店。
• 目前不支持加速结账。
• 不支持 BACS 和银行转账等支付方式。
• 目前不支持订阅和延期付款选项。
• 目前不支持 Multipass。

替代 B2B 方案

如果这些限制不适合您的业务，除了使用 Shopify B2B，您还可以采用第三方解决方案。如果您的商业模式主要是 B2B，您有非常复杂的 B2B 需求，或者想在继续使用现有 Shopify 商店的同时建立 B2B 渠道，那么像 SparkLayer 这样的 第三方解决方案 值得考虑。

SparkLayer 为 Shopify 商商提供了一种快速部署 B2B 渠道的方式，其配备的“现成”前端可以安装在任何 Shopify 店面上。它还拥有销售代理功能，允许销售团队代表 B2B 客户下单和管理订单，以及满足复杂定价规则（如阶梯定价、“打包尺寸”和订购规则，例如最低订单总额）的定价引擎。对于使用 ERP 或 CRM 等后端系统的商户，SparkLayer 还提供了一个 API，允许将 B2B 特定数据（例如 B2B 定价）与 Shopify 自动同步。请在我们使用 SparkLayer 为屡获殊荣的旅行装备品牌 Db Journey 构建的 Shopify 新 B2B 商店中 查看实际应用案例。

很久以来，我们一直致力于了解那些希望通过 Shopify 扩展 B2B 运营的商户的真实需求。我们的产品 SparkLayer 被设计为一种轻量级解决方案，允许商户快速启用并发展其 B2B 渠道，同时仍能从整体 Shopify 平台（如可定制的店面和广泛的应用生态系统）中受益。

Chris Mattingly
Sparklayer 联合创始人

尽管 Shopify B2B 让一些 Shopify 商户更容易管理和启动商店，但这些第三方解决方案可以在您现有的店面上提供更好的 B2B 体验。但是，就像使用 Shopify B2B 一样，也需要权衡利弊：

优点

• 通过使用可定制的前端小组件，创建量身定制的 B2B 用户体验
• 可以提供更复杂的 B2B 功能，例如：
• 针对客户的包装规格
• 阶梯式价格优惠
• 支持产品规则，例如包装规格设定
• 通过 CSV 导入订单
• B2B 配送规则
• 快速再次订购，将过往订单作为模板使用
• 某些第三方解决方案拥有针对库存管理系统 (IMS)、订单管理系统 (OMS)、会计软件和 B2B 支付服务商的预构建连接器。

缺点

• 额外支出（不过，对于非 Plus 商户而言，某些第三方解决方案或许可以免除升级到 Shopify Plus 的必要）
• 增加复杂性
• 增加运营负担。需要管理和维护另一个系统
• 在排查故障/问题时，需要考虑多出的一个环节
• 第三方应用可能需要额外的系统（如 iPaaS），才能将您 ERP 中的外部数据与该解决方案进行集成。

下一步是什么？

随着 Shopify B2B 的发布和推出，Shopify 已陆续推出了诸如“Business Customer APIs”（商业客户 API）和草稿订单结账选项等更新。而且看来后续还有更多动作。

在解决上述提到的开发者限制和考量因素之前，我们预计 Shopify 会优先关注客户体验，例如 B2B 专属折扣和便捷的再次订购选项。这一点正在逐渐实现，Shopify 已确认将在 B2B 服务中新增付款条款，包括付款提醒和灵活的配送地址。此外，商家很快就能为其客户账户定制品牌形象。

如果您想要构建、扩展或增强您的 B2B 电商业务，请联系我们的团队。欲了解更多关于 Shopify B2B 的信息，请持续关注本文以获取最新动态。